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隨著汽車租賃業的快速發展,租車欺詐風險、交通事故風險、合同風險、租金違約等一大批問題層出不窮。如何有效地控制風險對于汽車租賃這個風險極大的行業來說尤為重要。結合筆者的理解,簡要談談相關問題和看法,如有不足之處,請予以糾正。
當你走在路上,會發生事故,更不用說不同的人開車了。對于租賃車輛來說,交通事故是常有的事。一般來說,保險公司可以對車輛維修等賠償問題負責。因此,相對完整的保險范圍是解決這一問題的有效途徑。不過,明年保費增加、車輛殘值縮水是必然的。
一般來說,北京的汽車租賃公司規模較小。他們不能很好地理解合同條款及其法律意義。合同中有許多條款需要約定,但沒有涉及。租車過程看似簡單,實則復雜。如果沒有意外,就會發生。事故發生后,由于合同中沒有明確約定,會造成不必要的損失。例如:當一個客戶租了一家公司的車,他經常拖欠租金,直到公司最終收回這輛車。租車公司要求客戶支付租金、滯納金和違約金。租車公司首先需要證明客戶是如何拖欠租金的,不同時期的租金拖欠了多長時間,哪些租金是遲交的,哪些租金是根本不交的。這樣,如何證明?最簡單的辦法是在合同中約定租金支付的日期和方式,以及收款賬戶等信息。這樣一來,如果租金在規定的日期內沒有到達指定的賬戶,付款就會延遲。如果顧客不承認,他必須提供付款的證據。不過,不少租車公司并沒有將此事寫入合同,只是約定了付款日期。這樣,如何證明客戶沒有付款?由于大多數汽車租賃公司規模較小,沒有專職人員負責合同條款。類似的事情很多,這里不一一列舉。在此,我們建議租車經營者多研究租車合同條款,盡量綜合考慮。同時,他們需要具備一定的法律知識。如果他們不明白什么,應該及時咨詢有關人員,以防麻煩。
由于缺乏規范的員工管理和有效的企業規章制度和措施,租車企業存在諸多管理漏洞,無法高效開展工作,甚至造成不必要的損失,如:
a、 車輛管理,不同車型多久保養一次,保養項目是什么,哪些零件需要定期更換(大多數情況下,沒有損壞或更換);
b、 員工管理和租車市場變化迅速。定期有效的培訓是必不可少的。培訓內容和效果如何?或者根本就沒有訓練?
c、 客戶管理、定期回訪、客戶需求、租車過程中是否有問題都需要了解,這些一手資料需要與已經以不同方式服務過的客戶一起了解,改善服務不是空談,需要落實。